用心服務(wù) 搭建信任橋梁 二維碼
304
發(fā)表時間：2019-09-24 17:33 今年4月27日，我司全體員工在服務(wù)轉(zhuǎn)型動員大會上莊嚴宣誓：“高效溝通，準時交付，品質(zhì)保障，快速響應(yīng)，用心服務(wù)，客戶滿意。奔朗是您值得信賴的伙伴，服務(wù)就在身邊！”宣誓是嚴肅和神圣的，鞭策我們不斷努力奮斗。  全員莊嚴宣誓 “如何做好服務(wù)基本功”是每個奔朗人思考的問題。在為客戶服務(wù)的過程中，陶瓷加工事業(yè)部海外技術(shù)服務(wù)團隊也會遇到各種困難，但他們沒有被打敗，取而代之的是跨越障礙，積極搭建與客戶溝通的橋梁，到達信任的彼岸。 近期，一海外客戶聯(lián)系我司協(xié)助處理拋光問題。奔朗技術(shù)服務(wù)團隊迅速至現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)拋光質(zhì)量不達標，光度低且磚面留有明顯陰影。經(jīng)仔細觀察和測試，初步判斷問題并非由磨具造成，而是設(shè)備存在不少問題，例如：拋光磨頭和磨座震動太大，超過三分之一急需維修；拋光機皮帶磨損嚴重，表面坑坑洼洼，平整度達不到拋光要求；部分精拋磨頭壓力只有1KG…… 拋光機皮帶磨損  磨頭損壞 隨后，我司服務(wù)人員將設(shè)備檢測結(jié)果整理成書面報告，并與客戶溝通，但費用不菲的設(shè)備維修方案未能得到認可，被迅速打回?？紤]到快速提升質(zhì)量難度大，我司服務(wù)人員決定“冒險”處理，計劃先提高精拋磨頭壓力，讓震動大的磨頭帶壓工作。 試運行一段時候后，拋光表面有了明顯改善，陰影隨之消失，獲得了客戶老板、生產(chǎn)經(jīng)理及質(zhì)檢的認可，最終通過了我司服務(wù)人員提出的維修方案。  設(shè)備維修現(xiàn)場 為保證客戶效益最大化，經(jīng)與生產(chǎn)經(jīng)理溝通，我司服務(wù)人員決定不停機維修，歷時半個月；同時，互相交流如何保養(yǎng)設(shè)備。奔朗服務(wù)人員的真誠與用心服務(wù)打動了客戶，也讓客戶更加意識到設(shè)備維修保養(yǎng)的重要性。 客戶關(guān)系不可能一蹴而就，需要我們通過一點一滴慢慢積累。我司技術(shù)服務(wù)人員從客戶角度出發(fā)，用細心發(fā)現(xiàn)問題所在，為客戶創(chuàng)造最大價值。我們相信，只要用心服務(wù)，總會跨越障礙，筑起信任之橋！ |
